Términos y condiciones

Estas condiciones se aplican a los servicios gestionados por PraguePrivate. Los datos de la empresa figuran al pie de cada página.

Nuestro papel

PraguePrivate es una agencia de viajes (cestovní agentura) según la legislación checa. Gestionamos servicios de viaje individuales, como traslados, alojamiento, guías, entradas, reservas de restaurantes y programas a medida. No organizamos ni vendemos viajes combinados en el sentido de la Ley checa n.º 159/1999 Sb.

Algunos servicios los prestamos nosotros y otros, proveedores externos, como hoteles, empresas de transporte, espacios para eventos y vendedores de entradas. Cada presupuesto indica quién presta cada servicio.

Presupuestos y confirmación

Un presupuesto describe los servicios, las fechas, los precios y las condiciones. Se convierte en una reserva vinculante cuando lo aceptas por escrito y, cuando así se requiera, pagas el anticipo indicado en el presupuesto. A continuación confirmamos cada servicio por escrito.

Precios y pago

Los precios figuran en el presupuesto, en coronas checas o en euros, con el IVA incluido cuando corresponda. Los anticipos, las fechas de vencimiento y las formas de pago se indican en el presupuesto. Las tasas locales que cobran terceros, como la tasa municipal de alojamiento, se muestran por separado cuando corresponden.

Cambios

Si quieres cambiar una reserva, escríbenos. Confirmamos por escrito el cambio y cualquier diferencia de precio. Si un proveedor modifica o cancela un servicio, te informamos sin demora y te ofrecemos una alternativa o el reembolso del precio de ese servicio.

Cancelación

Las condiciones de cancelación dependen del servicio y figuran en tu presupuesto y en tu confirmación. Consulta nuestra política de cancelación para saber cómo funcionan las cancelaciones.

Tus responsabilidades

Te pedimos que nos facilites información exacta sobre los viajeros, las fechas, los vuelos y las necesidades especiales, que lleves documentos de viaje válidos y que respetes las normas de los lugares que visites. Te recomendamos un seguro de viaje que cubra la cancelación, los gastos médicos y el equipaje.

Responsabilidad

Somos responsables de gestionar con la diligencia debida los servicios que confirmamos. Los servicios prestados por terceros están sujetos además a sus propias condiciones. No somos responsables de hechos ajenos a nuestro control, como huelgas, las condiciones meteorológicas, el tráfico o las decisiones de las autoridades, pero te ayudamos a encontrar una solución.

Reclamaciones

Si algo no está bien, avisa de inmediato a nuestro equipo, a tu guía o a tu conductor, para que podamos solucionarlo en el momento. También puedes enviar una reclamación a [email protected], y la resolvemos en un plazo de 30 días. Los consumidores también pueden acudir a la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce) para la resolución extrajudicial de litigios.

Legislación aplicable

Estas condiciones y los contratos basados en ellas se rigen por la legislación checa. Las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia no se ven afectadas.