Política de privacidad

Esta política explica cómo trata PraguePrivate los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la legislación checa.

Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es la empresa que opera PraguePrivate. Su nombre, su número de identificación de empresa y su domicilio social se publicarán en esta página; hasta entonces puedes solicitarlos por correo electrónico. Puedes contactarnos sobre cuestiones de protección de datos en hey@pragueprivate.cz.

Qué datos recogemos

• Solicitudes y formularios: tu nombre, tu dirección de correo electrónico y, si nos los facilitas, tu número de teléfono, país, fechas de viaje, tamaño del grupo, preferencias y el mensaje que escribes.
• Reservas: los datos necesarios para gestionar tus servicios, como los nombres de los viajeros, los números de vuelo, los datos del hotel y las necesidades alimentarias o de movilidad que decidas compartir.
• Correspondencia por correo electrónico: los mensajes que nos envías y nuestras respuestas.
• Chat: si usas la ventana de chat, los mensajes que escribes y las respuestas que recibes, junto con tu dirección IP y tu país aproximado.
• Uso del sitio web: los datos técnicos necesarios para que el sitio web funcione de forma segura. También vemos cómo se usan las páginas con Microsoft Clarity (consulta Analítica del sitio web más abajo).

Para qué los usamos y con qué base jurídica

• Para responder a tu solicitud y preparar un presupuesto (medidas precontractuales, artículo 6, apartado 1, letra b, del RGPD).
• Para responder a las preguntas que haces en la ventana de chat (interés legítimo, artículo 6, apartado 1, letra f).
• Para ver cómo se usa el sitio web y mejorarlo (interés legítimo, artículo 6, apartado 1, letra f); las cookies analíticas, solo con tu consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a).
• Para gestionar y prestar los servicios que reservas (ejecución de un contrato, artículo 6, apartado 1, letra b).
• Para cumplir nuestras obligaciones legales, por ejemplo en materia contable y fiscal (artículo 6, apartado 1, letra c).
• Para proteger el sitio web y nuestra actividad frente a usos indebidos y para gestionar reclamaciones (interés legítimo, artículo 6, apartado 1, letra f).

Las categorías especiales de datos, como la información de salud relacionada con la movilidad o las alergias, solo se tratan cuando nos las facilitas para gestionar servicios adecuados, y solo en la medida necesaria.

Quién recibe tus datos

Solo compartimos con los proveedores implicados lo necesario para prestar tus servicios, como hoteles, empresas de transporte, guías, restaurantes y vendedores de entradas. También recurrimos a proveedores de servicios para el alojamiento del sitio web, el correo electrónico y, si está activada, la protección antispam de nuestros formularios. Estos proveedores tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y con las garantías adecuadas. No vendemos datos personales.

Ventana de chat

La ventana de chat de la esquina inferior derecha es un asistente automático de TalkMie (talkmie.com), no una persona. Responde a preguntas generales con la información de este sitio web y te indica la página adecuada. No acepta reservas, así que te pedimos que no compartas datos personales sensibles en el chat; para enviarnos una solicitud de viaje, usa el formulario Pedir presupuesto.

El pequeño script que muestra el botón del chat se carga desde el servidor de TalkMie cuando la página ya ha terminado de cargarse. La ventana de chat solo se abre cuando haces clic en el botón; a partir de ese momento, TalkMie guarda en tu navegador un identificador de sesión aleatorio para que tu conversación se mantenga unida. Lo que escribes, las respuestas, tu dirección IP y tu país aproximado se conservan en TalkMie durante un máximo de 60 días y después se eliminan automáticamente. Podemos leer allí esas conversaciones para mejorar las respuestas. TalkMie tiene sus servidores en Alemania y genera las respuestas con el servicio Gemini de Google en Estados Unidos; las transferencias a Estados Unidos están cubiertas por cláusulas contractuales tipo o por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. La política de privacidad de TalkMie está en talkmie.com/privacy.

Analítica del sitio web (Microsoft Clarity)

Usamos Microsoft Clarity, un servicio de Microsoft Corporation, para ver cómo se usa este sitio web y mejorarlo. Clarity registra los clics, el desplazamiento y las páginas que visitas, junto con el tipo de dispositivo y de navegador y tu ubicación aproximada, y nos lo muestra en mapas de calor y grabaciones de sesiones. Sin tu consentimiento, Clarity no usa cookies y cuenta cada página vista por separado. Si aceptas las cookies analíticas en el banner de cookies, Clarity puede usar sus propias cookies (_clck y _clsk) y cookies de Microsoft para unir tus páginas vistas en una sola visita. Las grabaciones se conservan 30 días; una pequeña muestra, hasta 9 meses. Microsoft puede tratar los datos en Estados Unidos y está certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Puedes cambiar tu elección cuando quieras en Configuración de cookies, al pie de cada página. Más información en la declaración de privacidad de Microsoft: privacy.microsoft.com.

Cuánto tiempo los conservamos

Las solicitudes que no dan lugar a una reserva se eliminan en un plazo de 12 meses desde nuestro último contacto. Los registros de reservas y los registros contables se conservan durante los plazos que exige la legislación checa. La correspondencia por correo electrónico se conserva mientras sea necesaria para la finalidad con la que está relacionada.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, a que se rectifiquen o se supriman, a limitar su tratamiento o a oponerte a él y a la portabilidad de los datos, así como, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Escribe a hey@pragueprivate.cz y te respondemos en el plazo de un mes.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad checa de protección de datos, la Oficina para la Protección de Datos Personales (Úřad pro ochranu osobních údajů), o ante la autoridad de tu país de residencia.

Cookies

Este sitio web no utiliza cookies publicitarias. El almacenamiento técnicamente necesario, como tu elección sobre las cookies y el identificador de sesión del chat que se guarda al abrirlo, funciona sin consentimiento. Las cookies analíticas de Microsoft Clarity solo se usan si las aceptas en el banner de cookies. Puedes cambiar tu elección cuando quieras en Configuración de cookies, al pie de cada página.

Cambios

Actualizamos esta política cuando cambia nuestro tratamiento de datos. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de esta página.